Пополнение криптовалютой
Главное правило — монета, сеть и адрес должны полностью совпадать с реквизитами, которые показывает касса.
Как отправить перевод
- Выберите криптовалюту и поддерживаемую сеть в кассе.
- Скопируйте адрес и при необходимости memo/tag.
- Перед отправкой сравните первые и последние символы адреса.
- Укажите сумму с учётом комиссии кошелька.
- После отправки дождитесь нужного количества подтверждений.
Ошибка сети
Одинаковый тикер не означает одинаковую сеть. Если касса указала конкретную сеть, отправлять актив по другой нельзя.
Задержка зачисления
Скорость зависит от блокчейна и количества подтверждений. Сохраните hash транзакции до появления баланса.
Монета и сеть — два разных параметра
Одной выбранной монеты недостаточно: сеть отправки должна совпадать с сетью, которую показывает касса. Перед переводом сверяйте адрес полностью и не отправляйте тестовую операцию в другой сети «для проверки».
После отправки сохраните хеш транзакции. По нему проще проверить подтверждения и объяснить ситуацию поддержке, если зачисление задерживается.
Почему зачисление может занять время
Криптовалютный перевод обычно появляется после нужного количества подтверждений сети. Скорость зависит от самой сети и не всегда связана с работой сайта.
Что делать при долгом ожидании
Проверьте транзакцию в обозревателе сети по хешу. Если нужное количество подтверждений уже есть, а баланс не изменился, передайте поддержке хеш, монету, сеть, сумму и время отправки.
Не публикуйте эти данные вместе с приватными ключами или seed-фразой: для проверки платежа они никогда не нужны.
